登录、看榜、找客服：你的信息如何被处理

只要你用到下面这些入口，这份说明里的做法都适用：

• 浏览官方站点上的当季赛程中心、榜单导航与专题文章；
• 在手机、平板或桌面端安装并登录新版客户端；
• 使用只看重点场次、联赛与轮次切换、深色或低流量模式等视图；
• 通过客服邮箱或服务电话反馈故障、咨询合作。

从我们的页面跳转到合作媒体或应用市场的页面后，那边的信息处理由对方负责，建议顺手看一眼他们的说明。站内内容的使用范围与引用方式，另见访问须知。

按使用环节划分，主要有四类。能少收的就不多收，是我们在设计登录流程和客服工单时一直在守的一条线。

账号登录信息

注册登录时填写的手机号或邮箱、昵称，以及经过加密处理的密码摘要。登录状态失效时，我们还会议别设备环境是否发生变化，用来判断是密码问题还是设备变更，避免误判成异常登录。

设备与运行记录

机型、系统版本、浏览器与版本号、网络类型、访问时间，以及页面报错和客户端崩溃记录。你为排查新版中心打不开而提交的截图，也归在这一类里。

内容偏好设置

关注的联赛与球队、常看的轮次、榜单视图选择、重点场次筛选条件，以及显示模式与低流量模式的开关状态。它们决定你下次打开时停在哪个视图。

客服沟通记录

邮件与服务电话里的问题描述、往来时间、附带的系统版本与错误截图、处理结论和回访情况，方便换一位同事接手时不用你重讲一遍。

用途集中在五件事上，超出这个范围的使用不会发生：

• 登录验证。确认是本人操作，在你换设备或长时间未登录时给出相应提示，而不是直接锁住账号。
• 赛程与榜单呈现。记住你选的联赛、轮次和重点场次，让下次进入时直接落在你要看的那一屏。
• 设备兼容判断。新版客户端覆盖 Android 8.0 及以上、iOS 13 及以上、Windows 10 及以上，以及 Chrome、Edge、Safari 主流版本；系统版本信息帮助我们更快指出登录卡在哪一步。
• 服务改进。看哪些专题被反复打开、哪一步操作最容易中断，据此调整入口位置和提示文字。
• 安全保障。识别异常登录与异常流量，保护账号与站点稳定。

四层做法一起用，任何一层出问题都还有其余几层兜着：

• 分级权限。账号与安全相关字段只有对应岗位能调阅；客服在工单里看到的是处理问题所需的最少信息。
• 传输加密。登录与数据请求走加密通道，密码不以明文形式落库。
• 访问留痕。内部调阅记录留档，便于回溯与定期复查。
• 期限管理。按运营与安全需要设定各类信息的保存期限，到期做删除或匿名化处理；账号注销后按适用法律要求的最短期限处理。

平台已通过信息系统安全等级保护三级测评，安全策略随客户端版本与业务变化同步调整。网络环境复杂，任何系统都无法保证零风险，但我们会把发现的问题和处置结果如实同步给你。

只在三种必要场景下发生，并且限定在完成该场景所需的最小范围：

• 内容分发。赛程与榜单内容会同步给区域体育媒体与场馆服务商，同步的是公开赛事信息，不含你的账号与联系方式。
• 技术支持。客户端兼容测试和故障定位时，设备厂商与技术服务方可在授权范围内接触机型、系统版本与错误日志，用于复现问题。
• 安全服务。异常流量防护与攻击拦截由安全服务方协助处理，接触的是访问日志与网络特征。

除法律法规要求或你另行同意外，登录信息与客服沟通记录不会用于上述目的之外的推广。涉及内容合作与数据服务时，我们会先说明用途与范围，再签署相应约定。

下面这些操作都可以直接提，我们按流程在合理时间内答复：

• 查询与获取副本想知道账号下保存了哪些信息，可以申请查看或获取一份副本。
• 更正手机号、邮箱、昵称等填错了，可随时修改；需要协助时说明原值即可。
• 删除超出必要范围或你不再使用某项功能时，可要求删除相应信息。
• 撤回同意对基于同意开展的处理，可随时撤回，不影响撤回前已完成的处理。
• 注销账号注销后账号下的偏好设置与历史记录一并清理，处理期限以适用法律要求为准。

需要产品使用层面的协助，或想谈区域内容合作，也可以走合作与支持的通道，说明来意后会转给对应的同事跟进。